Regulamin świadczenia usług PLAYGROUND
23 września 2026 r.
English version is available below the Polish version.
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług PLAYGROUND, w tym zakładania konta, zakupu karnetów i członkostw, dokonywania rezerwacji oraz udziału w zajęciach prowadzonych w Studiu.
1.2. Usługi świadczone są przez Playground Wellness Sp. z o.o. pod nazwą PLAYGROUND Reformer Pilates Studio.
1.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed dokonaniem zakupu lub rezerwacji.
1.4. Do zawarcia umowy online dochodzi po wybraniu usługi, dokonaniu wymaganej płatności oraz otrzymaniu potwierdzenia zakupu w Serwisie.
2. Dane usługodawcy
2.1. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest Playground Wellness Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Królowej Jadwigi 30/2, 42-500 Będzin, NIP 6252507492, REGON 545101578, KRS 0001250405.
2.2. Spółka jest wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach,
VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.
2.3. Studio PLAYGROUND znajduje się przy ul. Pańskiej 96/lok. 208, 00-837
Warszawa.
2.4. Kontakt z PLAYGROUND jest możliwy pod adresem e-mail: hello@playground-wellness.com.
2.5. Kapitał zakładowy Spółki wynosi 5 000,00 zł.
3. Definicje
Pojęcie: Znaczenie
PLAYGROUND: Playground Wellness Sp. z o.o., świadcząca usługi pod nazwą PLAYGROUND Reformer Pilates Studio
Studio: okal PLAYGROUND przy ul. Pańskiej 96/lok. 208 w Warszawie.
Serwis: strona internetowa PLAYGROUND oraz system Fitssey wykorzystywany do sprzedaży, prowadzenia kont Klientów i obsługi rezerwacji.
Klient: osoba korzystająca z Serwisu lub usług PLAYGROUND.
Zajęcia: osoba korzystająca z Serwisu lub usług PLAYGROUND.
Karnet: grupowe albo indywidualne zajęcia ruchowe oferowane przez PLAYGROUND
Członkostwo: usługa zapewniająca dostęp do określonej liczby lub kategorii Zajęć na zasadac
Wejście: jedno uprawnienie do udziału w Zajęciach, odliczane z Karnetu lub Członkostwa.
4. Konto i korzystanie z Serwisu
4.1. Rezerwowanie Zajęć i korzystanie z Karnetów lub Członkostw może wymagać utworzenia indywidualnego konta w systemie Fitssey.
4.2. Klient powinien podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz chronić dane dostępowe do konta przed osobami trzecimi.
4.3. Konto, Karnet, Członkostwo i rezerwacje mają charakter osobisty. Nie mogą być udostępniane, przenoszone, odsprzedawane ani wykorzystywane przez inną osobę, chyba że PLAYGROUND wyraźnie postanowi inaczej w opisie konkretnej oferty.
4.4. Rezerwacji można dokonywać wyłącznie dla właściciela konta.
5. Zakup i płatności
5.1. Aktualne rodzaje usług, ceny, okresy ważności i liczba Wejść są prezentowane w Serwisie. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki.
5.2. Klient może zapłacić online za pomocą bramki płatniczej ING Pay, świadczonej przez ING Bank Śląski S.A., ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, KRS 0000005459, NIP 634-013-54-75, REGON 271514909.
5.3. W Studiu mogą być przyjmowane płatności kartą lub BLIK za pośrednictwem terminala płatniczego. PLAYGROUND nie przyjmuje płatności gotówką ani tradycyjnym przelewem bankowym, chyba że w konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
5.4. PLAYGROUND nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej Klienta. Dane niezbędne do realizacji płatności są przetwarzane przez operatora płatności.
5.5. Zakup zostaje potwierdzony w Serwisie lub w wiadomości przesłanej na adres e-mail Klienta.
6. Karnety i Członkostwa
6.1. Karnet lub Członkostwo jest ważne przez okres wskazany w opisie danego produktu. Niewykorzystane Wejścia wygasają po upływie tego okresu i nie przechodzą na kolejny okres.
6.2. Okres ważności co do zasady nie podlega przedłużeniu. W wyjątkowych, udokumentowanych przypadkach zdrowotnych albo gdy korzystanie z usług zostało istotnie ograniczone z przyczyn leżących po stronie PLAYGROUND, PLAYGROUND może przedłużyć ważność lub zaproponować inne odpowiednie rozwiązanie.
6.3. Członkostwo zapewnia dostęp do Zajęć objętych danym planem, ale nie gwarantuje konkretnego instruktora, konkretnej godziny Zajęć, niezmiennego tygodniowego grafiku ani miejsca na każdej wybranej sesji.
6.4. Rezerwacje zawsze zależą od dostępności miejsc.
6.5. PLAYGROUND może w rozsądnym zakresie zmieniać instruktorów, formaty Zajęć, grafik, godziny otwarcia oraz dostępność Zajęć. Istotne zmiany nie mogą pozbawiać Klienta zasadniczej wartości zakupionego Karnetu lub Członkostwa.
7. Founding Membership
7.1. Oferta Founding Membership jest limitowana do pierwszych 50 uprawnionych osób. Miejsce zostaje zabezpieczone po ukończeniu procesu zakupu, zaksięgowaniu pierwszej skutecznej płatności, zaakceptowaniu wymaganych zgód.
7.2. Cena Founding Membership może pozostać niezmieniona maksymalnie przez 12 kolejnych miesięcy członkostwa, pod warunkiem zachowania jego ciągłości i terminowego regulowania płatności.
7.3. Founding Membership nie oznacza obowiązku zawarcia umowy na 12 miesięcy.
7.4. Niewykorzystane Wejścia nie przechodzą na kolejny miesięczny okres rozliczeniowy.
7.5. Po zakończeniu Founding Membership Klient traci cenę i miejsce w ofercie założycielskiej. Ponowne przystąpienie następuje według cen i ofert dostępnych w danym momencie.
8. Rezerwacje, anulowanie i spóźnienia
8.1. Rezerwacji i anulowania Zajęć dokonuje się za pośrednictwem systemu Fitssey.
8.2. Klient może anulować rezerwację bez utraty Wejścia najpóźniej 12 godzin przed planowanym rozpoczęciem Zajęć.
8.3. Anulowanie dokonane później niż 12 godzin przed rozpoczęciem Zajęć oraz nieobecność bez anulowania są traktowane jako późne anulowanie lub nieobecność. W takim przypadku odpowiednie Wejście uznaje się za wykorzystane.
8.4. Wejście po rozpoczęciu Zajęć może nie zostać dopuszczone, ponieważ rozgrzewka i instrukcje bezpieczeństwa mogły już się zakończyć, spóźnienie może zakłócić Zajęcia, a instruktor może nie mieć możliwości bezpiecznego wprowadzenia Klienta do korzystania ze sprzętu.
8.5. Klient, który nie może uczestniczyć z powodu spóźnienia, jest traktowany jako nieobecny, a odpowiednie Wejście uznaje się za wykorzystane.
9. Zmiany i odwołanie Zajęć przez PLAYGROUND
9.1. PLAYGROUND może zmienić instruktora albo odwołać Zajęcia z przyczyn organizacyjnych, technicznych lub losowych, w tym z powodu choroby lub niedostępności instruktora, awarii uniemożliwiającej bezpieczne przeprowadzenie Zajęć albo działania siły wyższej.
9.2. W przypadku odwołania Zajęć przez PLAYGROUND wykorzystane Wejście zostanie zwrócone na konto Klienta. Jeżeli będzie to potrzebne do umożliwienia wykorzystania zwróconego Wejścia, okres ważności Karnetu lub Członkostwa zostanie odpowiednio przedłużony.
9.3. Informacja o odwołaniu albo istotnej zmianie zostanie przekazana za pośrednictwem Fitssey, poczty elektronicznej lub wiadomości SMS, o ile dane kontaktowe Klienta są dostępne.
10. Zdrowie i bezpieczeństwo
10.1. Zajęcia mają charakter rekreacyjny i nie zastępują konsultacji lekarskiej, diagnozy ani leczenia.
10.2. Przed rozpoczęciem Zajęć Klient powinien poinformować instruktora o urazach, ciąży, chorobach, ograniczeniach ruchowych lub innych okolicznościach, które mogą wpływać na bezpieczny udział w ćwiczeniach.
10.3. Jeżeli Klient ma wątpliwości dotyczące zdolności do udziału w Zajęciach, powinien wcześniej skonsultować się z lekarzem lub innym właściwym specjalistą.
10.4. Klient jest zobowiązany wykonywać polecenia instruktora dotyczące prawidłowego i bezpiecznego korzystania ze sprzętu oraz niezwłocznie zgłosić ból, zawroty głowy, duszność, osłabienie albo inne niepokojące objawy.
10.5. Instruktor może zmodyfikować ćwiczenie, przerwać udział Klienta albo odmówić dopuszczenia go do Zajęć, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa.
10.6. Podczas Zajęć obowiązują czyste skarpetki antypoślizgowe. Klient powinien przynieść własne skarpetki. Skarpetki mogą być dostępne do zakupu stacjonarnie w Studiu, zależnie od aktualnej dostępności, jednak PLAYGROUND nie gwarantuje ich dostępności.
11. Zasady zachowania w Studiu
11.1. Klienci są zobowiązani zachowywać się w sposób bezpieczny i z szacunkiem wobec innych uczestników, instruktorów oraz personelu PLAYGROUND.
11.2. Niedopuszczalne są zachowania agresywne, obraźliwe, dyskryminujące, zagrażające bezpieczeństwu lub istotnie zakłócające przebieg Zajęć.
11.3. W Zajęciach nie mogą uczestniczyć osoby znajdujące się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji wpływających na zdolność bezpiecznego wykonywania ćwiczeń.
11.4. Instruktor lub personel PLAYGROUND może odmówić udziału w Zajęciach albo poprosić Klienta o opuszczenie Studia, jeżeli jego zachowanie lub stan stwarza zagrożenie, zakłóca Zajęcia albo narusza Regulamin.
11.5. Jeżeli odmowa udziału lub usunięcie z Zajęć następuje z przyczyn leżących po stronie Klienta, odpowiednie Wejście uznaje się za wykorzystane.
12. Rzeczy osobiste i wyposażenie
12.1. Klienci powinni pozostawiać rzeczy osobiste w miejscach do tego przeznaczonych i nie wnosić wartościowych przedmiotów na salę Zajęć.
12.2. PLAYGROUND nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie rzeczy pozostawionych bez odpowiedniego zabezpieczenia, z wyjątkiem sytuacji, w których odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
12.3. Znalezione przedmioty będą przechowywane przez 30 dni. Po tym terminie PLAYGROUND postąpi z nimi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12.4. Klient ponosi na zasadach ogólnych odpowiedzialność za szkody w wyposażeniu Studia spowodowane jego zawinionym działaniem lub korzystaniem z wyposażenia niezgodnie z instrukcjami personelu.
13. Fotografowanie i nagrywanie
13.1. Klient nie może fotografować ani nagrywać innych uczestników Zajęć bez ich uprzedniej zgody.
13.2. Wykonywanie przez PLAYGROUND zdjęć lub nagrań, na których możliwe jest rozpoznanie Klienta, oraz wykorzystywanie ich w celach promocyjnych wymaga odrębnej zgody Klienta.
13.3. Brak zgody na wykorzystanie wizerunku nie wpływa na możliwość korzystania z usług PLAYGROUND.
14. Reklamacje
14.1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu, płatności, zakupionego Karnetu lub Członkostwa albo sposobu wykonania usług przez PLAYGROUND.
14.2. Reklamację należy przesłać drogą elektroniczną na adres: hello@playground-wellness.com.
14.3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
a. imię i nazwisko Klienta;
b. adres e-mail przypisany do konta Fitssey;
c. opis zgłaszanych nieprawidłowości;
d. datę zdarzenia, Zajęć, zakupu lub transakcji, której dotyczy reklamacja;
e oczekiwany sposób rozwiązania sprawy; oraz
f. dokumenty lub informacje umożliwiające ustalenie okoliczności sprawy, jeżeli są dostępne.
14.4. Brak którejkolwiek z powyższych informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji. Jeżeli przekazane informacje nie będą wystarczające do jej rozpatrzenia, PLAYGROUND może poprosić Klienta o ich uzupełnienie.
14.5. PLAYGROUND rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta, chyba że Klient wskaże inną formę odpowiedzi na trwałym nośniku.
14.6. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą korzystać z uprawnień przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może składać reklamacje na takich samych zasadach proceduralnych jak Konsument, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają mu ochronę konsumencką.
14.7. Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do dochodzenia roszczeń na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
15. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
15.1. Klient będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Serwisu, może odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny oraz, z zastrzeżeniem ust. 5 poniżej, bez ponoszenia kosztów.
15.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien poinformować PLAYGROUND o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres e-mail: hello@playground-wellness.com. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
15.3. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
15.4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy PLAYGROUND zwróci Klientowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
15.5. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie usług rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient, który następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili poinformowania PLAYGROUND o odstąpieniu. Należna kwota zostanie obliczona proporcjonalnie do zakresu wykorzystanych usług i ceny zakupionego Planu.
15.6. Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli jej realizacja rozpoczęła się za uprzednią, wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.
16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
16.1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
17. Postanowienia końcowe
17.1. Dokonanie zakupu wymaga akceptacji Regulaminu.
17.2. PLAYGROUND może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych usług, zmiany wykorzystywanego systemu rezerwacji lub metod płatności albo konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Klientów lub prawidłowego funkcjonowania Studia.
17.3. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana w Serwisie. Jeżeli zmiana dotyczy Klientów posiadających aktywne konto lub trwające Członkostwo, informacja zostanie również przekazana na adres e-mail przypisany do konta.
17.4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przed datą ich wejścia w życie. Do jednorazowych usług i Karnetów zakupionych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zakupu, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
17.5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
17.6. Regulamin obowiązuje od dnia 23.09.2026
Terms and Conditions of PLAYGROUND Services
23 September 2026
1. General provisions
1.1. These Terms and Conditions set out the rules for using PLAYGROUND services, including creating an account, purchasing Class Packs and Memberships, making bookings and participating in Classes held at the Studio.
1.2. The services are provided by Playground Wellness Sp. z o.o. under the name PLAYGROUND Reformer Pilates Studio.
1.3. These Terms and Conditions are made available free of charge through the Service in a form that allows them to be saved and reproduced. Clients should read them before making a purchase or booking.
1.4. An online contract is concluded when the Client selects a service, completes the required payment and receives confirmation of the purchase through the Service.
2. Service provider details
2.1. The service provider and operator of the Service is Playground Wellness Sp. z o.o., with its registered office at ul. Królowej Jadwigi 30/2, 42-500 Będzin, Poland, tax identification number NIP 6252507492, statistical number REGON 545101578 and National Court Register number KRS 0001250405.
2.2. The company is entered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register maintained by the District Court Katowice-Wschód in Katowice, 8th Commercial Division of the National Court Register.
2.3. The PLAYGROUND Studio is located at ul. Pańska 96/lok. 208, 00-837 Warsaw, Poland.
2.4. PLAYGROUND can be contacted by email at hello@playground-wellness.com.
2.5. The Company’s share capital is PLN 5,000.00.
3. Definitions
Term: Meaning
Playground: Playground Wellness Sp. z o.o., providing services under the name PLAYGROUND Reformer Pilates Studio.
Studio: the PLAYGROUND premises at ul. Pańska 96/lok. 208 in Warsaw.
Service: the PLAYGROUND website and the Fitssey system used for sales, Client accounts and bookings.
Client: a person using the Service or PLAYGROUND services.
Class: a group or individual movement session offered by PLAYGROUND.
Class Pack: a purchased package containing a specified number of Class Credits, valid for the period stated in its description.
Membership: a service providing access to a specified number or category of Classes under the rules stated in the relevant plan description.
Class Credit: one entitlement to attend a Class, deducted from a Class Pack or Membership.
4. Account and use of the Service
4. 1. Booking Classes and using Class Packs or Memberships may require the creation of an individual account in Fitssey.
4. 2. Clients must provide true, complete and current information and protect their account login details against access by third parties.
4. 3. The account, Class Pack, Membership and bookings are personal. They may not be shared, transferred, resold or used by another person unless PLAYGROUND expressly states otherwise in the description of a particular offer.
4. 4. Bookings may be made only for the account holder.
5. Purchases and payments
5.1. Current services, prices, validity periods and numbers of Class Credits are displayed through the Service. Prices are stated in Polish złoty and include applicable taxes.
5.2. Clients may pay online using the ING Pay payment gateway provided by ING Bank Śląski S.A., ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, KRS 0000005459, NIP 634-013-54-75 and REGON 271514909.
5.3. Card and BLIK payments may be accepted at the Studio through a payment terminal. PLAYGROUND does not accept cash or traditional bank transfers unless expressly stated otherwise for a particular offer.
5.4. PLAYGROUND does not receive the Client’s complete payment card details. Payment information required to process a transaction is handled by the payment provider.
5.5. A purchase is confirmed through the Service or by a message sent to the Client’s email address.
6. Class Packs and Memberships
6.1. A Class Pack or Membership is valid for the period stated in the relevant product description. Unused Class Credits expire at the end of that period and do not carry over to a subsequent period.
6.2. Validity periods are not normally extended. In exceptional, documented health-related circumstances, or where access to services has been materially restricted for reasons attributable to PLAYGROUND, PLAYGROUND may extend the validity period or offer another appropriate solution.
6.3. Membership provides access to eligible Classes but does not guarantee a specific instructor, a specific Class time, a fixed weekly timetable or availability in every requested session.
6.4. Bookings are always subject to availability.
6.5. PLAYGROUND may reasonably change instructors, Class formats, the timetable, opening hours and Class availability. Material changes will not deprive the Client of the essential value of the purchased Class Pack or Membership.
7. Founding Membership
7.1. The Founding Membership offer is limited to the first 50 eligible Clients. A place is secured after the purchase process has been completed, the first payment has been successfully processed, all required consents have been accepted and PLAYGROUND has issued confirmation.
7.2. The Founding Membership rate may remain fixed for up to 12 consecutive months of Membership, provided that the Membership remains continuous and payments are made on time.
7.3. Founding Membership does not require a 12-month minimum commitment.
7.4. Unused Class Credits do not carry over to the next monthly billing period.
7.5. When Founding Membership ends, the Client loses the founding rate and place. Any later rejoining will be subject to the prices and offers available at that time.
8. Bookings, cancellations and late arrival
8.1. Classes must be booked and cancelled through Fitssey.
8.2. A Client may cancel a booking without losing the relevant Class Credit no later than 12 hours before the scheduled start of the Class.
8.3. A cancellation made less than 12 hours before the Class and a failure to attend without cancellation are treated as a late cancellation or no-show. The applicable Class Credit will be treated as used.
8.4. Entry after the Class has started may not be permitted because the warm-up and safety instructions may already have been completed, late entry may disrupt other Clients, and the instructor may no longer be able to provide a safe introduction to the equipment.
8.5. A Client who cannot participate because of late arrival will be treated as a no-show, and the applicable Class Credit will be treated as used.
9. Changes and cancellations by PLAYGROUND
9.1. PLAYGROUND may change the instructor or cancel a Class for organisational, technical or unforeseen reasons, including instructor illness or unavailability, a failure preventing the Class from being conducted safely, or force majeure.
9.2. If PLAYGROUND cancels a Class, the relevant Class Credit will be returned to the Client’s account. Where necessary to allow the returned Class Credit to be used, the validity of the Class Pack or Membership will be extended accordingly.
9.3. Notice of a cancellation or material change will be provided through Fitssey, email or SMS, where the Client’s contact details are available.
10. Health and safety
10.1. Classes are recreational and do not replace medical advice, diagnosis or treatment.
10.2. Before a Class, Clients should inform the instructor about injuries, pregnancy, medical conditions, movement limitations or any other circumstances that may affect safe participation.
10.3. Clients who are unsure whether they can safely participate should consult a doctor or other appropriate healthcare professional in advance.
10.4. Clients must follow the instructor’s directions on the correct and safe use of equipment and immediately report pain, dizziness, shortness of breath, weakness or any other concerning symptoms.
10.5. The instructor may modify an exercise, stop a Client’s participation or refuse participation where reasonably necessary for safety.
10.6. Clean non-slip socks are mandatory during Classes. Clients should bring their own. Socks may be available to purchase at the Studio subject to stock, but PLAYGROUND does not guarantee availability.
11. Conduct at the Studio
11.1. Clients must behave safely and respectfully towards other Clients, instructors and PLAYGROUND staff.
11.2. Aggressive, abusive, discriminatory or unsafe conduct, and conduct that materially disrupts a Class, is not permitted.
11.3. A person under the influence of alcohol, drugs or any other substance affecting their ability to exercise safely may not participate in a Class.
11.4. An instructor or member of PLAYGROUND staff may refuse participation or require a Client to leave the Studio where the Client’s condition or conduct creates a risk, disrupts a Class or breaches these Terms and Conditions.
11.5. Where participation is refused or a Client is removed for reasons attributable to that Client, the relevant Class Credit will be treated as used.
12. Personal belongings and Studio equipment
12.1. Clients should leave personal belongings in the designated areas and should not bring valuable items into the Class area.
12.2. PLAYGROUND is not liable for the loss of or damage to belongings left without appropriate security, except where such liability cannot be excluded under applicable law.
12.3. Lost property will be kept for 30 days. After that period, PLAYGROUND will handle it in accordance with applicable law.
12.4. A Client is liable under the general rules of law for damage to Studio equipment caused by their fault or by using equipment contrary to staff instructions.
13. Photography and recording
13.1. A Client may not photograph or record other Class participants without their prior consent.
13.2. PLAYGROUND requires the Client’s separate consent before taking or using promotional photographs or recordings in which the Client can be identified.
13.3. Refusing consent to the use of a Client’s image does not affect their ability to use PLAYGROUND services.
14. Complaints
14.1. A Client may submit a complaint concerning the operation of the Service, a payment, a purchased Class Pack or Membership, or the manner in which PLAYGROUND services have been provided.
14.2. Complaints should be submitted by email to hello@playground-wellness.com.
14.3 Where possible, a complaint should include:
a. the Client’s full name;
b. the email address connected to the Client’s Fitssey account;
c. a description of the reported issue;
d. the date of the relevant event, Class, purchase or transaction;
e. the requested resolution; and
f. any documents or information that may assist in reviewing the complaint, where available.
14.4 The absence of any of the information listed above will not automatically result in the complaint being rejected. If the information provided is insufficient, PLAYGROUND may ask the Client to provide additional information.
14.5. PLAYGROUND will review the complaint and respond within 14 days after receiving it. The response will be sent to the Client’s email address unless the Client requests another durable form of communication.
14.6 Consumers and Entrepreneurs with Consumer Rights may exercise the rights granted to them under mandatory provisions of applicable law. An Entrepreneur with Consumer Rights may submit complaints under the same procedural rules as a Consumer to the extent that applicable law grants that person consumer protection.
14.7 Submitting a complaint does not limit the right of a Consumer or an Entrepreneur with Consumer Rights to pursue claims under applicable law.
15. Consumer’s right to withdraw from a distance contract
15.1. A Client who is a consumer and enters into a distance contract through the Service may withdraw from the contract within 14 days from the date on which it was concluded, without giving any reason and, subject to paragraph 5 below, without incurring any costs.
15.2. To exercise the right of withdrawal, the Client must inform PLAYGROUND of the decision by sending an unequivocal statement to hello@playground-wellness.com. The Client may use the statutory model withdrawal form, but its use is not mandatory.
15.3. The withdrawal deadline is met if the Client sends the withdrawal statement before the end of the 14-day period.
15.4. Following an effective withdrawal, PLAYGROUND will refund all payments due to the Client without undue delay and no later than 14 days after receiving the withdrawal statement. The refund will be made using the same payment method originally used by the Client, unless the Client expressly agrees to another method that does not result in any additional costs.
15.5. If the provision of services began before the end of the 14-day withdrawal period at the Client’s express request, a Client who subsequently withdraws from the contract must pay for the services provided up to the time when PLAYGROUND was informed of the withdrawal. The amount due will be calculated in proportion to the services used and the price of the purchased Plan.
15.6. The right to withdraw from a service contract expires once the service has been fully performed, provided that performance began with the Client’s prior express consent and after the Client had been informed and acknowledged that the right of withdrawal would be lost once the service had been fully performed.
16. Alternative dispute resolution
16.1. A Client who is a consumer may use out-of-court procedures for handling complaints and pursuing claims. Information about available procedures can be found at polubowne.uokik.gov.pl.
17. Final provisions
17.1. A purchase requires acceptance of these Terms and Conditions.
17.2. PLAYGROUND may amend these Terms and Conditions in particular due to changes in law, the scope or method of providing services, the introduction of new services, changes to the booking system or payment methods, or the need to ensure Client safety or the proper operation of the Studio.
17.3. Notice of an amendment will be published through the Service. If an amendment affects Clients with an active account or ongoing Membership, notice will also be sent to the email address connected to the account.
17.4. Amendments do not affect rights acquired before their effective date. One-off services and Class Packs purchased before an amendment remain subject to the version accepted at the time of purchase, unless a change is required by mandatory law.
17.5. Matters not covered by these Terms and Conditions are governed by Polish law, including the Polish Civil Code and the Polish Consumer Rights Act.
17.6. These Terms and Conditions take effect on 23.09.2026